Website không vào được thì việc đầu tiên là đọc kỹ thông báo trình duyệt hiện ra. Mỗi thông báo chỉ về một chỗ hỏng khác nhau: tên miền, hosting, mã nguồn của web hay chỉ mạng nhà anh/chị. Đọc đúng thông báo, anh/chị biết ngay nên tự làm gì và nên gọi ai.
Bước đầu: web không vào được với mọi người hay chỉ với anh/chị?
Trước khi lo, hãy thử xem lỗi nằm ở web hay ở máy của mình.
- Tắt Wi-Fi, mở web bằng điện thoại dùng 4G.
- Mở web bằng cửa sổ ẩn danh, hoặc một trình duyệt khác.
- Dùng công cụ kiểm tra từ bên ngoài, ví dụ gõ «is it down» kèm tên web vào Google.
Nếu 4G vào được mà Wi-Fi nhà không vào được, lỗi thường nằm ở mạng hoặc bộ nhớ đệm DNS của máy. DNS là «danh bạ» giúp máy tính đổi tên miền thành địa chỉ máy chủ. Anh/chị khởi động lại modem và máy tính, đợi vài phút rồi thử lại.
Có trường hợp hosting chặn địa chỉ IP văn phòng vì đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần. Khi đó chỉ cần nhờ nhà cung cấp hosting gỡ chặn.
Bảng tra: thông báo lỗi và việc nên làm
Khi website không vào được, trình duyệt thường hiện một mã số. Các mã như 403, 500, 503 là mã trạng thái HTTP, tức con số máy chủ trả về để báo kết quả mỗi lần trình duyệt xin mở trang. Định nghĩa đầy đủ có trong danh sách mã trạng thái HTTP của MDN.
| Thông báo trên trình duyệt | Nguyên nhân thường gặp | Anh/chị tự làm gì |
|---|---|---|
| Không tìm thấy địa chỉ IP / DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Tên miền hết hạn hoặc trỏ sai DNS | Kiểm hạn tên miền, xem ai vừa đổi DNS |
| 403 Forbidden | Sai quyền thư mục, tường lửa chặn, hosting khóa | Thử mạng khác, hỏi hosting có chặn không |
| 404 trên mọi trang, trang chủ vẫn mở | Đường dẫn tĩnh (permalink) hỏng | Lưu lại mục Đường dẫn tĩnh trong trang quản trị |
| 500 Internal Server Error | Mã web lỗi: plugin, giao diện, tệp .htaccess | Xem bài trắng trang, tắt plugin vừa cài |
Bốn lỗi còn lại thường nằm ở phía máy chủ và hosting:
| Thông báo trên trình duyệt | Nguyên nhân thường gặp | Anh/chị tự làm gì |
|---|---|---|
| 503 Service Unavailable | Máy chủ quá tải hoặc web kẹt ở chế độ bảo trì | Đợi 10–15 phút, xóa tệp .maintenance |
| Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu | Sai thông tin trong wp-config.php, máy chủ dữ liệu sập | Hỏi hosting, không tự sửa nếu không rành |
| Hết thời gian chờ (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) | Máy chủ không phản hồi kịp, hosting quá tải | Thử lại sau, hỏi hosting tình trạng máy chủ |
| Trang báo tài khoản bị tạm ngưng (suspended) | Hosting hết hạn, vượt tài nguyên, nhiễm mã độc | Gia hạn, hỏi lý do khóa |
[ẢNH: Bảng minh họa các thông báo lỗi trình duyệt thường gặp khi website không vào được: không tìm thấy địa chỉ, 403, 404, 500, 503, hết thời gian chờ.]
Không tìm thấy địa chỉ: tên miền hết hạn hoặc sai DNS
Trình duyệt báo «Không thể truy cập trang web này» hoặc «không tìm thấy địa chỉ IP của máy chủ» nghĩa là tên miền không trỏ được tới đâu, nên website không vào được với bất kỳ ai. Hai lý do hay gặp nhất là tên miền hết hạn và DNS bị sửa sai.
Anh/chị kiểm email gia hạn từ nhà cung cấp tên miền, kể cả hộp thư rác. Tên miền thường còn một khoảng thời gian chờ sau hạn để chủ cũ gia hạn lại.
Nếu tên miền còn hạn, hãy hỏi người vừa đổi hosting hoặc cài email xem có sửa DNS không. Thông tin gia hạn tên miền và hosting tại Duy Anh Web có ở trang tên miền, hosting, email.
Lỗi 403 và 404: web còn chạy nhưng chặn hoặc lạc trang
Lỗi 403 (Forbidden) nghĩa là máy chủ hiểu yêu cầu nhưng từ chối cho xem. Nguyên nhân hay gặp là quyền thư mục bị đổi, tường lửa chặn địa chỉ IP, hoặc tệp .htaccess có dòng chặn lạ. Nếu chỉ mạng của anh/chị bị 403 còn 4G vẫn vào, gần như chắc chắn là bị chặn IP.
Lỗi 404 trên một trang là bình thường, có thể trang đó đã bị xóa. Nhưng 404 trên mọi bài viết, chỉ trang chủ mở được, thì thường do cấu hình đường dẫn hỏng. Anh/chị vào trang quản trị, mục Cài đặt → Đường dẫn tĩnh, bấm Lưu thay đổi mà không cần sửa gì. Cách này có trong hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp của WordPress.
Lỗi 500 và 503: máy chủ không chạy được web
Lỗi 500 nghĩa là máy chủ gặp sự cố khi chạy mã của web mà không xác định được lỗi cụ thể. Với web WordPress, thủ phạm thường là plugin vừa cập nhật, giao diện lỗi, hết bộ nhớ PHP hoặc tệp .htaccess hỏng. Lỗi này cùng nhóm với trắng trang. Cách xử lý từng bước có trong bài website WordPress bị trắng trang.
Lỗi 503 nghĩa là máy chủ tạm thời chưa sẵn sàng, thường vì quá tải hoặc đang bảo trì. Có hai trường hợp:
- Quá tải: lượng truy cập tăng đột ngột, hoặc bị máy tự động dò quét liên tục. Web thường tự lên lại sau vài phút đến vài chục phút.
- Kẹt chế độ bảo trì: web hiện dòng «Briefly unavailable for scheduled maintenance» sau khi cập nhật bị ngắt giữa chừng. Vào trình quản lý tệp của hosting, xóa tệp
.maintenanceở thư mục gốc là web lên lại.
Nếu lỗi 503 lặp lại mỗi ngày vào giờ đông khách, gói hosting có thể đã quá nhỏ so với web. Web chạy chậm dần trước khi sập cũng là dấu hiệu này, xem thêm bài website chậm: nguyên nhân và cách kiểm tra.
Hết thời gian chờ và hosting bị khóa
Thông báo «hết thời gian chờ» (timed out) nghĩa là trình duyệt đợi quá lâu mà máy chủ không trả lời. Máy chủ có thể đang sập, đang quá tải, hoặc tường lửa bỏ qua yêu cầu. Đây là kiểu web không truy cập được hay gặp khi gói hosting quá nhỏ so với web.
Trang báo tài khoản bị tạm ngưng (account suspended) thì do nhà cung cấp hosting chủ động khóa. Ba lý do hay gặp:
- Hosting hết hạn chưa gia hạn. Gia hạn xong, web đang không vào được thường mở lại trong vài phút.
- Vượt tài nguyên: web dùng quá CPU, bộ nhớ hoặc dung lượng của gói. Cần dọn bản sao lưu cũ, tối ưu web hoặc nâng gói.
- Nhiễm mã độc: hosting phát hiện web phát tán thư rác hoặc mã lạ nên khóa để bảo vệ máy chủ chung.
Trường hợp thứ ba không thể chỉ gia hạn hay mở khóa là xong. Mã độc còn thì web sẽ bị khóa lại. Cần xử lý mã độc website tận gốc trước khi xin hosting mở lại.
Website không vào được khác gì trắng trang?
Website không vào được là khi trình duyệt hiện thông báo lỗi, hoặc quay mãi không tải nổi. Trắng trang là khi web vẫn trả về trang, nhưng trang trống trơn hoặc chỉ có dòng «Đã có lỗi nghiêm trọng».
Thông báo về địa chỉ, kết nối, hết thời gian chờ thường do tên miền, mạng hoặc hosting. Trắng trang và lỗi 500 thường do mã nguồn của web.
Khi nào nên gọi người sửa
Anh/chị nên nhờ người khi đã thử theo bảng trên mà web vẫn không vào được, hoặc khi không có tài khoản hosting và tên miền. Web bán hàng đang mất đơn cũng không nên chờ tự mày mò.
Chúng tôi chỉ nhận web WordPress, kể cả web do đơn vị khác làm. Theo trang dịch vụ chỉnh sửa website của Duy Anh Web, chỉnh sửa từ 1.100.000đ. Nếu web bị khóa vì mã độc, cứu hộ từ 2.200.000đ/lần, xử lý trong ngày.
Hosting tại Duy Anh Web rẻ nhất 1.100.000đ/năm; tên miền .com khoảng 300.000đ/năm. Để không phải tự canh hạn và tự xử lý sự cố, anh/chị có thể dùng gói chăm sóc website 300.000đ, 600.000đ hoặc 1.200.000đ mỗi tháng. Khách dùng gói được khôi phục web sập trong 30 phút.
Tóm lại, website không vào được hầu như luôn để lại manh mối trong thông báo lỗi. Đọc đúng thông báo, thử bằng 4G, kiểm hạn tên miền và hosting là đã khoanh được phần lớn nguyên nhân. Nếu đã thử mà vẫn không ra, anh/chị gửi link qua trang sửa website WordPress hoặc gọi 0925 099 999 (T2–T7, 08:00–18:00) để được xem lỗi miễn phí.
❓ Câu hỏi thường gặp
Q: Vì sao điện thoại vào được web mà máy tính không vào được?
Thường do mạng Wi-Fi, bộ nhớ đệm DNS của máy tính, hoặc hosting chặn IP văn phòng. Anh/chị khởi động lại modem và máy, thử trình duyệt khác. Vẫn không được thì nhờ nhà cung cấp hosting kiểm tra danh sách IP bị chặn.
Q: Lỗi 503 có tự hết không?
Nếu do quá tải tức thời, web thường tự lên lại sau vài phút. Nếu do kẹt chế độ bảo trì sau khi cập nhật, phải xóa tệp .maintenance thì web mới lên. Lỗi 503 lặp lại hằng ngày là dấu hiệu gói hosting quá nhỏ.
Q: Lỗi 403 có phải web bị hack không?
Không hẳn. Lỗi 403 hay do quyền thư mục sai hoặc tường lửa chặn IP. Tuy vậy, nếu kèm tệp lạ, tài khoản quản trị lạ hoặc web tự chuyển sang trang khác, anh/chị nên kiểm tra mã độc.
Q: Web không vào được có mất dữ liệu không?
Thường là không. Bài viết, sản phẩm, đơn hàng vẫn nằm trên hosting. Dữ liệu chỉ có nguy cơ mất khi hosting hết hạn quá lâu bị xóa, hoặc khi xử lý sai như cài đè, xóa thư mục.
