Trang chính sách nghe khô khan nhưng lại làm hai việc cùng lúc: giúp hồ sơ thông báo website với Bộ Công Thương trôi chảy, và trả lời trước những câu khách thường phân vân trước khi bấm đặt hàng.
1. Chính sách bán hàng / quy trình đặt hàng
Mô tả khách đặt hàng bằng cách nào, xác nhận đơn ra sao, khi nào coi như giao dịch hoàn tất. Nêu rõ giá đã gồm thuế chưa, có phí phát sinh nào không.
2. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, phí vận chuyển tính thế nào, xử lý ra sao khi khách vắng nhà hoặc hàng thất lạc. Đây là mục khách đọc nhiều nhất trong nhóm chính sách.
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trong bao nhiêu ngày thì được đổi trả, điều kiện hàng đổi trả (còn nguyên tem, chưa qua sử dụng…), ai chịu phí vận chuyển chiều về, hoàn tiền qua hình thức nào và mất bao lâu.
4. Chính sách bảo hành
Áp dụng nếu sản phẩm có bảo hành: thời gian, phạm vi, những trường hợp không được bảo hành, khách cần giữ giấy tờ gì.
5. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Ghi rõ website thu thập thông tin gì (tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng), dùng vào việc gì, lưu bao lâu, có chia sẻ cho bên thứ ba nào không (ví dụ đơn vị vận chuyển), khách muốn xoá thông tin thì liên hệ ai.
6. Phương thức thanh toán
Liệt kê các hình thức chấp nhận: tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, ví điện tử. Nếu nhận chuyển khoản thì ghi rõ thông tin tài khoản đứng tên ai — khách rất để ý chi tiết này.
Ba lỗi hay gặp
- Chép nguyên của web khác. Chép về mà quên đổi tên cửa hàng, thậm chí để nguyên số điện thoại của người ta — vừa buồn cười vừa mất uy tín.
- Viết chung chung. “Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng” mà không nói thu thập gì, dùng làm gì thì không đủ.
- Giấu kỹ trong menu. Chính sách nên nằm ở chân trang mọi trang, và có liên kết ngay tại trang thanh toán.
Cần soạn nhanh?
Chúng tôi soạn bộ trang chính sách theo đúng mô hình kinh doanh của anh/chị — không dùng bản mẫu chung chung — kèm việc đăng lên website và gắn vào chân trang. Việc này thường mất 2–3 ngày.
