Đây là câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ khách bán hàng online. Câu trả lời ngắn: tuỳ website của anh/chị thuộc loại nào. Bài này giúp phân biệt.
Bài viết mang tính tham khảo dựa trên quy định về thương mại điện tử và kinh nghiệm hỗ trợ khách. Quy định có thể được sửa đổi, anh/chị nên đối chiếu văn bản hiện hành hoặc hỏi cơ quan quản lý khi cần chắc chắn.
1. Thông báo hay đăng ký?
Thông báo áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng — tức là website do chính thương nhân, tổ chức, cá nhân lập ra để bán hàng hoá, dịch vụ của mình.
Đăng ký áp dụng cho website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử — sàn giao dịch cho nhiều người bán, website khuyến mại trực tuyến, website đấu giá trực tuyến.
Phần lớn cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ thuộc nhóm thứ nhất: làm thủ tục thông báo.
2. Website của tôi có thuộc diện phải làm không?
Dấu hiệu cho thấy website của anh/chị là website bán hàng theo cách hiểu của quy định:
- Có niêm yết giá bán sản phẩm, dịch vụ
- Có chức năng đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng, thanh toán
- Có mô tả sản phẩm kèm điều kiện giao dịch, vận chuyển
Ngược lại, một trang chỉ giới thiệu công ty, không niêm yết giá, không có chức năng đặt hàng thì thường không thuộc nhóm phải thông báo. Ranh giới đôi khi mờ, nên nếu chưa chắc, tốt nhất là hỏi trước.
3. Chuẩn bị gì trước khi nộp
Đây là chỗ đa số hồ sơ bị trả lại lần đầu: website chưa có đủ thông tin theo yêu cầu. Trước khi nộp, hãy chắc chắn trang đã có:
- Thông tin chủ sở hữu website: tên, địa chỉ, mã số thuế hoặc số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, số điện thoại, email.
- Chính sách bán hàng và quy trình đặt hàng: khách đặt thế nào, xác nhận ra sao.
- Chính sách vận chuyển, giao nhận: thời gian, phạm vi, chi phí.
- Chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: thu thập gì, dùng làm gì, lưu bao lâu.
- Phương thức thanh toán được chấp nhận.
4. Hồ sơ nộp ở đâu
Nộp trực tuyến trên cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử tại địa chỉ online.gov.vn. Anh/chị tạo tài khoản, khai báo thông tin website, tải kèm bản sao giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh rồi gửi hồ sơ.
Nếu hồ sơ hợp lệ, sau khi được xác nhận, website sẽ được gắn logo “đã thông báo” liên kết tới thông tin xác nhận trên cổng. Logo này đặt ở chân trang và là thứ khách hàng hay nhìn để đánh giá độ tin cậy.
5. Không làm thì sao?
Hành vi không thông báo hoặc không đăng ký website thương mại điện tử theo quy định có thể bị xử phạt vi phạm hành chính. Mức phạt cụ thể tuỳ hành vi và tuỳ văn bản đang có hiệu lực. Ngoài rủi ro bị phạt, thiếu dấu xác nhận cũng khiến khách hàng dè dặt hơn khi chuyển khoản.
Cần hỗ trợ?
Anh/chị gửi đường dẫn website, chúng tôi xem giúp thuộc diện thông báo hay đăng ký, đang thiếu nội dung gì — không tính phí phần rà soát này. Sau đó nếu cần, chúng tôi hỗ trợ soạn trang chính sách và thao tác nộp hồ sơ.
